工程服务
服务内容
（1）技术支持
公司客 户服务中心向用户提供全年365天，每周7天，每天24小时的电话技术支持，并承诺在2个小时内响应。
（2）故障诊断及现场服务
按照故 障严重程度定义用户系统故障级别，公司将 根据故障级别分别安排故障排除服务。
（3）坏件设备维修
公司向 客户提供坏件设备维修服务,公司维 护技术服务中心在收到客户坏件设备维修申请的2个工作 日内向用户发出完好备件,坏件设 备收取合理的维修费用。
（4）定期设备检查
维护技 术服务中心对整个系统设备进行定期检查，系统性能进行分析、优化，保证系 统处于健康状态，并及时提供软件升级。
（1）技术支持
公司客 户服务中心向用户提供全年365天，每周7天，每天24小时的电话技术支持，并承诺在2个小时内响应。
（2）故障诊断及现场服务
按照故 障严重程度定义用户系统故障级别，公司将 根据故障级别分别安排故障排除服务。
（3）坏件设备维修
公司向 客户提供坏件设备维修服务,公司维 护技术服务中心在收到客户坏件设备维修申请的2个工作 日内向用户发出完好备件,坏件设 备收取合理的维修费用。
（4）定期设备检查
维护技 术服务中心对整个系统设备进行定期检查，系统性能进行分析、优化，保证系 统处于健康状态，并及时提供软件升级。
